Bei der Anmeldung zu car2go wird der Führerschein des Kunden mit einem elektronischen Siegel versehen, der das Öffnen des freien Fahrzeugs ermöglicht. Zu seinem car2go kann der Kunde dann auf unterschiedlichen Wegen kommen. Zum Beispiel durch spontane Miete im Vorbeigehen: Wo immer ein freier smart steht, kann er diesen sofort „vom Fleck weg“ nutzen. Dazu hält der Kunde seinen Führerschein an ein Lesegerät im Bereich der Windschutzscheibe, steigt ein, tippt im Fahrzeug seine persönliche Geheimzahl ein und fährt los. Freie Fahrzeuge können jederzeit schnell und einfach über das Internet oder eine Smartphone App geortet werden.

Aufgrund des hohen Kundenzuspruchs wurde die Fahrzeugflotte in Ulm und Austin, Texas in den USA im März 2011 nicht nur um 50 Prozent auf 300 Fahrzeuge aufgestockt, sondern komplett aktualisiert: Der smart fortwo car2go edition ist das weltweit erste ab Werk konfigurierte Carsharing-Auto, ausgestattet mit Start-Stopp-Automatik, neu entwickelter Telematik und einem Solardach zur Entlastung elektrischer Verbraucher.

Nach gut zweieinhalb Jahren weist car2go beeindruckende Zahlen auf: Insgesamt hat car2go mehr als 50.000 Kunden, die über 1.000.000 vollautomatische Mietvorgänge durchgeführt haben.

Die Ausweitung des Carsharing- Projekts ist daher in vollem Gang: Nach Ulm/Neu-Ulm und Austin, Texas in den USA ist im April 2011 die Hansestadt Hamburg hinzugekommen, ebenfalls im Frühjahr 2011 wurde car2go im kanadischen Vancouver präsentiert. Im zweiten Halbjahr 2011 ging das innovative Mobilitätsprogramm in Amsterdam und Wien an den Start, Ende 2011 führte car2go in San Diego mit dem smart fortwo electric drive das erste Elektro-Carsharing-Programm in Nordamerika ein. Im Februar 2012 wurde Lyon die erste französische car2go Stadt. Außerdem ist car2go seit Februar 2012 in Düsseldorf. Die größte car2go Flotte der Welt, bestehend aus 1.000 smart fortwo, rollt seit Ende April 2012 über Berlins Straßen.